Service Level Agreement (SLA) ini berlakupada iWeb dengan pelanggannya. Pelanggan dari reseller/master reseller ataupun pihak lain yang tidak langsungmemakai service iWeb tetapi tidak terdaftar secara langsung sebagai pelanggan di inginWebsite.com tidak memiliki hak memperoleh SLA ini.
Jaminan Uptime Server
[showhide type=”pressrelease” more_text=”Lihat Selengkapnya (%s More Words)” less_text=”Hide Press Release (%s Less Words)” hidden=”yes”]
iWeb memberi jaminan uptime server sebesar 99% uptime setiap bulan diluar downtime akibat maintenance yang terlebih dulu sudah di umumkan di https://inginwebsite.com. Untuk melindungi performance server, kami lakukan maintenance teratur pada hari Sabtu malam sampai Senin dini hari. Saat maintenance, sebagian masalah mungkin saja berlangsung serta ada peluang server akan di reboot tanpa ada pemberitahuan terlebih dulu dari web. Kegagalan pada penyediaan uptime server oleh iWeb bisa diklaim jika berjalan melebihi batas 1% dalam sebulan serta berlangsung dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari masalah yang berlangsung di bawah 1%.
[/showhide]
Jaminan Keamanan Data
[showhide type=”pressrelease2″ more_text=”Lihat Selengkapnya (%s More Words)” less_text=”Hide Press Release (%s Less Words)” hidden=”yes”]
iWeb memberi jaminan keamanan data pelanggan mencakup data file website, database, serta e-mail selama kemungkinan pada keamanan data itu tidak diakibatkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya berikut ini :
- Pencurian otorisasi akses (hosting akun dan semua sarana di dalamnya, CPANEL, e-mail, serta billing) akibat ketidakamanan dari komputer pelanggan. Ketidakamanan dari komputer pelanggan mencakup terdapatnya worm, virus, keylogger, atau dikarenakan pelanggan membuka dari komputer publik
- Memiliki file ataupun direktori dengan permission all readwrite (mode 777) pada akun hostingnya
- Script yang memiliki resiko keamanan tinggi atau pada umumnya sudah di ketahui sebagai bug
- Penggunaan CMS/Themes/Plugin yang berbentuk nulled yang memiliki resiko keamaan tinggi
[/showhide]
Klaim Atas Kegagalan Jaminan
[showhide type=”pressrelease3″ more_text=”Lihat Selengkapnya (%s More Words)” less_text=”Hide Press Release (%s Less Words)” hidden=”yes”]
Klaim atas kegagalan jaminan diatas bisa di klaim kurun waktu maksimal 7 hari sesudah terjadinya masalah. Klaim kegagalan uptime server serta uptime network mesti disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dari segi client serta pihak ketiga (e.g network-tools.com) kurun waktu terjadinya masalah serta akan dilakukan cross check dengan data kami. Klaim dapat tidak diterima jika terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet dikarenakan oleh pihak lain yang ada diluar tanggungjawab iWeb dan tidak terbatas didalamnya terjadi hal berikut :
- Masalah konektivitas internet pada ISP pelanggan
- Gangguan konektivitas internet yang berlangsung di salah satu route yang menjadi jalur konektivitas pelanggan ke server iWeb.
- Gangguan yang dikarenakan oleh force majeure
- Gangguan yang dikarenakan oleh ada masalah yang diakibatkan oleh pihak lain
Jika masalah yang di klaim oleh pelanggan datanya sesuai dengan data iWeb, maka iWeb harus kembalikan biaya hosting sepanjang 1 bulan penuh berbentuk uang atau berbentuk kompensasi lain yaitu menambahkan waktu berlaku hosting sepanjang 1 bulan. Klaim terhadap kegagalan jaminan otomatis akan batalkan jika terjadi hal berikut:
– Akun hosting pelanggan dinyatakan tidak mematuhi Acceptable Usage Policy/Term and Condition of Services yang sudah di setujui saat pembelian
– Akun hosting pelanggan sudah di suspend atau dihapus
[/showhide]
iWeb tidak akan bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan kepada kami. Konsekuensi yang muncul akibat hal semacam itu seperti domain expire/hilang, akun hosting tersuspend, munculnya biaya re-aktivasi, dan konsekwensi lain seutuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.